1. Vânzătorul
Datele de identificare ale vânzătorului sunt disponibile la cerere, la office@tutunpunga.ro.
În acest document, „noi” înseamnă vânzătorul de mai sus, iar „tu” — persoana care folosește site-ul sau plasează o comandă.
2. Când se aplică acești termeni
Folosind site-ul și, mai ales, trimițând o comandă, accepți regulile de pe această pagină. Dacă nu ești de acord cu ele, te rugăm să nu plasezi comenzi.
Putem actualiza termenii când se schimbă legislația sau felul în care funcționează magazinul. Pentru o comandă se aplică varianta publicată în momentul în care ai trimis-o.
3. Vârsta minimă: 18 ani
Legea permite vânzarea produselor din tutun numai persoanelor majore. Când trimiți o comandă, declari că ai împlinit 18 ani. Putem cere o dovadă a vârstei la livrare, iar dacă destinatarul nu o poate prezenta sau este minor, coletul nu se predă.
4. Produsele și prețurile
Încercăm ca descrierile, gramajele și prețurile de pe site să fie exacte. Fotografiile ilustrează produsele și pot diferi ușor de ambalajul primit. Prețurile sunt în lei (RON).
Prețurile și stocurile se pot schimba fără anunț prealabil. Asta nu afectează comenzile deja trimise: ele rămân la prețul afișat în momentul plasării.
5. Cum se încheie comanda
Comanda e înregistrată când o finalizezi pe site; primești apoi un email cu detaliile ei. Înainte de expediere o confirmăm cu tine la telefon sau pe email.
Putem anula o comandă dacă prețul afișat a fost greșit din cauza unei erori evidente, dacă produsul nu mai e disponibil sau dacă avem motive să bănuim o fraudă. În toate aceste cazuri te anunțăm, iar dacă ai plătit deja ceva, îți dăm banii înapoi.
6. Plata
Plătești ramburs, la predarea coletului: în numerar sau cu cardul, dacă curierul are terminal POS. Costul transportului și al serviciilor opționale (de exemplu, „Verificare colet la livrare”) apare în coș înainte să trimiți comanda.
7. Livrarea
Trimitem comenzile prin curier, pe teritoriul României. Costurile, pașii și ce faci dacă primești un colet deteriorat sunt descrise în pagina despre livrare.
8. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, ca și consumator poți renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsele, fără să ne spui motivul.
- Ne anunți decizia printr-un mesaj clar, pe email la office@tutunpunga.ro, în cele 14 zile.
- Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la momentul în care ne-ai anunțat. Costul transportului de retur îl suporți tu.
- Îți returnăm banii plătiți pentru produse, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea notificării. Putem amâna plata până primim produsele înapoi sau până ne arăți că le-ai trimis.
- Răspunzi pentru scăderea valorii produselor dacă le-ai manipulat mai mult decât era necesar ca să le vezi natura și caracteristicile.
9. Limitele răspunderii noastre
Nu răspundem pentru întârzieri sau probleme produse de firma de curierat ori de situații pe care nu le putem controla. Produsele din tutun se folosesc pe răspunderea cumpărătorului; informații despre riscuri găsești pe pagina despre efectele consumului de tutun.
10. Datele tale
Folosim datele din comandă doar ca s-o procesăm și să ne respectăm obligațiile legale. Detaliile sunt în politica de confidențialitate și în politica de cookies.
11. Reclamații și litigii
Dacă nu ești mulțumit, scrie-ne mai întâi nouă; cele mai multe probleme se rezolvă direct. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi platforma europeană SOL pentru soluționarea online a litigiilor.